Bonjour d'un nouveau Options

[Xonox]

Bonjour à tous et toutes,

Je m'appelle Arnaud, j'ai 39 ans et je vis avec ma famille à Mérignac, abonné Numéricable depuis plus d'un an aux services internet et téléphonie uniquement.

Je rencontre actuellement quelque soucis avec ma connexion puisqu'elle a totalement disparue depuis maintenant 5 jours...

Je me débats donc entre le 3990 et la boutique qui se trouve (une chance ?!) près de chez moi et navigue entre bonheur et désespoir après 2 journées sans signal un SMS à 21h42 m'indique que le service est rétabli (en apparence) mais voyant mon modem câble continuer à clignoter tristement, un appel à la hotline m'indique qu'une nouvelle panne est déclarée depuis le matin à 8h48 (mais là point de SMS d'avertissement !). Bref l'un dans l'autre me voici privé de signal depuis 5 jours.

Je dois dire que jusqu'à présent j'étais très satisfait du service proposé mais ayant eu à faire aux services techniques (hotline et boutique) pour la première fois, je trouve la prise en charge catastrophique : la hotline vous demande ramener pour test votre routeur à la boutique, la boutique ne le teste même pas car une panne vient d'être déclarée dans votre secteur 5 minutes auparavant (quelle chance !). 2 jours après nouvel appel à la hotline et ce sont toujours les mêmes questions qui reviennent, impression de déjà vu (bienvenue dans la Matrice !)... et au final toujours la même qualité nécessaire : la patience.

[dugenestbis]

Bonjour et bienvenue sur le forum Xonox !



Ici c'est juste pour ce présenter, je t'invite donc à publier ton problème dans une autre rubrique

[phaz]

Bonsoir Arnaud et bienvenue.

puisque vous avez une boutique Numericable à proximité, retournez-y; c'est évidemment bien plus efficace que la hotline...
Par contre, rappelez-leur qu'au-delà de 48 heures (CGV, ARTICLE 8 : QUALITÉ DE SERVICE), vous pouvez légalement exiger un dédommagement en plus du remboursement de l'abonnement.

Est-ce qu'il y a vraiment une panne sur votre secteur ? Avez-vous des voisins qui ont le même problème ?


Comme dit dugenestbis, ouvrez un nouveau sujet, par exemple dans SUPPORT > Internet > Réseau (ici), on approfondira.

[richess]

salut & bienvenue